کنفرانس مهندسی برق ایران

صفحه اصلی / سی و دومین کنفرانس بین المللی مهندسی برق

TELLM: Advancements in Knowledge Incorporation and Task-specific Enhancements of Large Language Models

نویسندگان :

Fatemeh Feizi¹ Amirhossein Hossein Nia² MohammadMahdi Hemmatyar³ Fatemeh Rahimi⁴ Farhoud Jafari Kaleibar⁵

1- ایرانسل 2- ایرانسل 3- ایرانسل 4- ایرانسل 5- ایرانسل

کلمات کلیدی :

Large Language Model،Deep Learning،Telecom،Question-answering

چکیده :

Customer service is crucial for any business to maintain good customer relationships and growth. However, addressing a wide variety of customer inquiries often requires deep domain expertise that may not be readily available. This paper presents TELLM, a customer service AI agent leveraging large language models to provide technical support for telecom companies. TELLM is trained using a knowledge base containing categorized technical solutions through dual-phase fine-tuning. It is further refined through reinforcement learning with feedback from subject matter experts. Evaluation on a real-world customer service dataset demonstrates TELLM outperforms prior approaches on automatic metrics and achieves high scores in human evaluation for response accuracy, clarity and effectiveness.

لیست مقالات

لیست مقالات بایگانی شده

تجزیه وابستگی با استفاده از Q-Learning محافظه کار

امیر زارعی - علیرضا خیاطیان - پیمان ستوده

An Ensemble Model for Sleep Stages Classification

Sahar Hassanzadeh Mostafaei - Jafar Tanha - Amir Sharafkhaneh - Zohair Hassanzadeh Mostafaei - Mohammed Hussein Ali Al-jaf - Alireza Fakhim babaei

Joint Space Control of a Deployable Cable Driven Parallel Robot with Redundant Actuators

S. Ahmad Khalilpour - Ali Hassani - Rohollah Khorambakht - A.R. Zahedi - Abbas Bataleblu - Hamid D. Taghirad

ارائه روشی مبتنی بر دایجسترای پویا جهت مسیریابی بهینه در شبکه ترافیک شهری

طه واجدسمیعی - منیره عبدوس

Intelligent Filter of $\mathcal{L}_{1}$ Adaptive Controller Using ANFIS System Optimized with Genetic Algorithm

Hossein Ahmadian - HeidarAli Talebi - Iman Sharifi

کنترل تطبیقی ‏مبتنی بر سطح لغزش کوادراتور با در نظر گرفتن تأخیر در ورودی

الهه سبزیان - مرضیه کمالی - مجدالدین نجفی - مریم ذکری

مکان یابی بهینه ذخیره سازهای متحرک انرژی الکتریکی با هدف بهبود تاب آوری سیستم توزیع قبل از طوفان

سبحان آقابابایی - محمد صادق سپاسیان

Optimization of Novel L-shaped Gate All Around Junctionless Field Effect Transistor

Mohammad Tabarsi Sochelmaei - Arash Yazdanpanah Goharrizi

Entanglement Witness Derived By Using Kolmogorov-Arnold Networks

Fatemeh Lajevardi - Azam Mani - Ali Fahim

بهبود بازه پویای حسگر گاز اکسید فلزی برای کاربرد در پایش ایمنی محیط‌های صنعتی

سمانه محمدباغبان - وحید غفاری نیا

ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 40.4.2