کنفرانس مهندسی برق ایران

صفحه اصلی / سی و دومین کنفرانس بین المللی مهندسی برق

TELLM: Advancements in Knowledge Incorporation and Task-specific Enhancements of Large Language Models

نویسندگان :

Fatemeh Feizi¹ Amirhossein Hossein Nia² MohammadMahdi Hemmatyar³ Fatemeh Rahimi⁴ Farhoud Jafari Kaleibar⁵

1- ایرانسل 2- ایرانسل 3- ایرانسل 4- ایرانسل 5- ایرانسل

کلمات کلیدی :

Large Language Model،Deep Learning،Telecom،Question-answering

چکیده :

Customer service is crucial for any business to maintain good customer relationships and growth. However, addressing a wide variety of customer inquiries often requires deep domain expertise that may not be readily available. This paper presents TELLM, a customer service AI agent leveraging large language models to provide technical support for telecom companies. TELLM is trained using a knowledge base containing categorized technical solutions through dual-phase fine-tuning. It is further refined through reinforcement learning with feedback from subject matter experts. Evaluation on a real-world customer service dataset demonstrates TELLM outperforms prior approaches on automatic metrics and achieves high scores in human evaluation for response accuracy, clarity and effectiveness.

لیست مقالات

لیست مقالات بایگانی شده

Finite-Time Bipartite Time-Varying Formation tracking for Heterogeneous Nonlinear Multi-Agent Systems

Mohammad Reza Mehrabi Koushki - Javad Askari - Marzieh Kamali

Design and Demonstration of a Novel Microfluidic Channel for Trapping Circulating Tumor Cells with Magnetophoresis

Atin Bakhshi - Seyed Ehsan Hosseininasab - Vahid Ghafouri - Mehdi Rahmanian - Majid Badiei Rostami

Fixed-time consensus of unknown nonlinear multi-agent systems

Mohammad Hadi Rezaei - Ali Abooee

SGG-Net: Skeleton and Graph-Based Neural Network Approaches for Grasping Objects

AliReza Beigy - Farbod Azimmohseni - Ali Sabzejou - Mehdi Tale Masouleh - Ahmad Kalhor

IRS-aided NOMA in a Cell Free Massive MIMO System

Anahid Rafieifar - Hosein Ahmadinejad - Abolfazl Falahati

Human Action Recognition in Still Images Using ConViT

Seyed Rohollah Hosseyni - Sanaz Seyedin - Hassan Taheri

ارائه چارچوب مدیریت بهینه انرژی و انعطاف‌پذیری برای تجمیع‌کننده منابع انرژی پراکنده

نیلوفر پورقادری - محمود فتوحی فیروز آباد - معین معینی اقطاعی - میلاد کبیری فر

طراحی و پیاده‌سازی یک ماشین حالت محدود جهت محاسبة تابع مثلثاتی تانژانت معکوس مبتنی بر سری تیلور عقب‌رونده و با استفاده از دو واحد ضرب‌کنندة DSP48-E بر روی تراشه‌های FPGA شرکت AMD-XILINX به صورت زمان متغیر

میثم هارونی - پیام سنائی

Single-Channel Recursive Speech Separation with Unknown Speaker Count by Mask Estimation

Hadi Alizadeh - Rahil Mahdian Toroghi - Hassan Zareian

Small Target Detection Using an Enhanced Optimization Based Filter and Trajectory Tracking Via Pattern Matching Algorithm

Seyedeh Mahsa Zakipour Bahambari - Saeed Khankalantary

بیشتر

ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.0.4