کنفرانس مهندسی برق ایران

صفحه اصلی / سی و دومین کنفرانس بین المللی مهندسی برق

TELLM: Advancements in Knowledge Incorporation and Task-specific Enhancements of Large Language Models

نویسندگان :

Fatemeh Feizi¹ Amirhossein Hossein Nia² MohammadMahdi Hemmatyar³ Fatemeh Rahimi⁴ Farhoud Jafari Kaleibar⁵

1- ایرانسل 2- ایرانسل 3- ایرانسل 4- ایرانسل 5- ایرانسل

کلمات کلیدی :

Large Language Model،Deep Learning،Telecom،Question-answering

چکیده :

Customer service is crucial for any business to maintain good customer relationships and growth. However, addressing a wide variety of customer inquiries often requires deep domain expertise that may not be readily available. This paper presents TELLM, a customer service AI agent leveraging large language models to provide technical support for telecom companies. TELLM is trained using a knowledge base containing categorized technical solutions through dual-phase fine-tuning. It is further refined through reinforcement learning with feedback from subject matter experts. Evaluation on a real-world customer service dataset demonstrates TELLM outperforms prior approaches on automatic metrics and achieves high scores in human evaluation for response accuracy, clarity and effectiveness.

لیست مقالات

لیست مقالات بایگانی شده

طراحی تقویت کننده توان موج میلی متری پهن باند در فناوری سی ماس برای کاربردهای نسل پنجم

سید محمد مهدی جعفری - صمد شیخایی

تخصیص هارمونیک مجاز در شبکه‌های فشار قوی مبتنی بر استاندارد IEC 61000-3-6

محسن صفرزاده - سیدمرتضی میرباقری

Manifold Learning-Assisted Physical Layer Key Generation for LoRaWAN: an Experimental Study

Hossein Aghajari - Hamed Bakhtiari babadegani, - Mehdi Naderi soorki - Sajad Ahmadinabi - Seyed mohsen Ahmadi

طراحی بهینه چند هدفی کنترل کننده مدلغزشی مرتبه کسری برای سیستم کوادروتور

ابوالفضل انصاریان - جواد عسکری - مرضیه کمالی - محمدجواد محمودآبادی

A Bi-Level Attack-Defense Model for the Forecasting False Data Injection Attacks on the Integrated Energy Systems

Maryam Azimi - Hamed Delkhosh - Mahdi Ghaedi

اینورتر چندسطحی منبع ولتاژ جدید با هدف کاهش سوئیچ برای سطوح بالا

علی سیفی - سید حسین حسینی - مهرداد طرقدار حق - مهران صباحی - مجید حسین پور

Active Data Fusion in Deep Neural Networks via Separation Index

Movahed Jamshidi - Ahmad Kalhor - Abdol-Hossein Vahabie

Nonvolatile Quaternary Pre-Charged MRAM Cell Design based on Emerging Technologies

Motahareh BahmanAbadi - Abdolah Amirany - Mohammad Hossein Moaiyeri

A New Approach to Solve MDVRP in Lower Computation Time

Reza Rahimi Baghbadorani - Mohammad Amin Zajkani - Mohammad Haeri

Design and Analysis of Concentrated Field TFPM Generator for Direct-Drive Wind Turbines

Maryam Salehi - Ahmad Darabi - Aghil Ghaheri - Mohammad Hoseintabar Marzebali

ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 40.3.1